Millora la satisfacció dels pacients amb les urgències de l’Hospital de Calella

L’estudi recull l’opinió de les persones ateses a urgències i analitza aspectes com el tracte dels professionals, la informació rebuda durant l’atenció, la qualitat assistencial i la confiança en l’equip sanitari. En el cas de Calella, els resultats indiquen una millora clara en tots aquests àmbits. Sonia Pérez, directora assistencial de la Corporació de Salut del Maresme i la Selva.

Aquests resultats són gràcies a l’esforç dels nostres professionals (…). Aquests resultats els valorem molt positivament per què partíem d’una situació amb uns indicadors previs a la pandèmia i la postpandèmia, que estaven per sota de la mitjana de Catalunya en l’enquesta PLAENSA, i això vol dir que estem en un punt d’inflexió que per nosaltres és molt important.

Des de la Corporació de Salut del Maresme i la Selva destaquen que aquesta millora no és casual. El treball conjunt dels equips mèdics, d’infermeria i de direcció ha permès revertir una situació que, abans i després de la pandèmia, situava alguns indicadors per sota de la mitjana catalana.

Els àmbits que han experimentat un avenç més notable són el tracte humà, la comunicació amb els pacients i la informació que reben durant la seva estada a urgències, factors clau per millorar l’experiència de les persones ateses.

L’indicador del tracte que reben els nostres usuaris per part dels nostres professionals, això per nosaltres és molt important. Altres indicadors que es milloren és la comunicació i la informació que rep el pacient quan ve al servei d’urgències. Un altre indicador que també ens està demostrant aquesta millora és el procés de la qualitat assistencial que rebe atenció sanitària els pacients. I finalment la confiança que mostren els pacients cap als nostres professionals.

Actualment, l’Hospital de Calella ja se situa molt a prop de la mitjana de Catalunya en la majoria d’indicadors analitzats, i fins i tot supera aquesta mitjana en alguns d’ells. Uns resultats que reforcen la confiança en el servei d’urgències i marquen una línia de continuïtat en la millora de l’atenció sanitària al centre.

Tot i aquesta evolució positiva, l’enquesta també identifica indicadors que continuen sent els menys valorats, una tendència habitual en els serveis d’urgències. Aspectes com la percepció del temps d’espera o el confort durant l’estada segueixen situant-se per sota de la resta d’indicadors, tot i mostrar una millora progressiva respecte a edicions anteriors del PLAENSA.

Què és l’enquesta PLAENSA?

El PLAENSA és el Pla d’Enquestes de Satisfacció del Servei Català de la Salut. Es tracta d’un estudi periòdic que recull l’opinió de les persones usuàries del sistema sanitari públic després d’haver rebut atenció, en aquest cas, als serveis d’urgències hospitalàries.

L’enquesta avalua diferents indicadors a partir de percentatges de resposta positiva, com ara el tracte dels professionals, la informació rebuda, la qualitat de l’atenció sanitària, la confiança en l’equip assistencial i la disposició a tornar al mateix centre si fos necessari. Els resultats permeten comparar hospitals entre si i fer un seguiment de l’evolució de cada centre al llarg dels anys.

Les dades del PLAENSA són claus per detectar punts forts i àrees de millora, i serveixen de base perquè els hospitals puguin orientar accions concretes per millorar l’experiència dels pacients i la qualitat del servei que ofereixen.