El CAP estrena màquines per gestionar les cues
El CAP de Calella ha posat en marxa aquest mes de març un nou mecanisme de recepció i avís de pacients amb l’objectiu d’agilitzar la gestió de les cues i reforçar la confidencialitat. Al vestíbul de l’ambulatori s’hi han instal·lat dues màquines expenedores de tiquets que llegeixen el codi de barres de la targeta sanitària, tant en format físic com digital. Un cop identificat el pacient, l’aparell imprimeix un tiquet amb la informació de la visita programada: el número de consulta on s’ha d’adreçar, l’hora prevista i un codi identificatiu. Aquest codi és el que apareix a les pantalles repartides per les diferents sales d’espera quan arriba el torn, evitant que el personal sanitari hagi de cridar el pacient pel seu nom i cognoms. Els mateixos dispositius també permeten obtenir justificants d’absència per presentar al centre de treball.
El nou sistema canvia el procediment d’arribada al centre per a les persones que tenen visita programada. A partir d’ara, quan el pacient entra al CAP ha de dirigir-se primer a una de les dues màquines instal·lades al vestíbul. Allà s’ha d’identificar amb la seva Targeta Sanitària Individual, ja sigui en format físic o a través del mòbil si disposa de la versió digital.
Un cop escanejat el codi de barres de la targeta, l’aparell reconeix el pacient i imprimeix un tiquet amb la informació bàsica de la visita. En aquest document hi consta l’hora prevista, el número de consulta o espai on s’ha d’adreçar i un codi identificatiu que servirà per seguir l’ordre d’atenció. Amb aquest tiquet, el pacient només ha d’esperar a la sala corresponent fins que el seu codi aparegui a les pantalles informatives que també s’han instal·lat de nou per diferents punts del centre. En aquell moment, podrà dirigir-se directament a la consulta indicada. Aquest sistema substitueix el procediment tradicional en què el personal sanitari cridava els pacients pel nom i cognoms.
Segons la Corporació de Salut del Maresme i la Selva, aquest canvi permet ordenar millor el flux de persones que arriben al centre i reduir les cues a l’entrada de l’ambulatori. Al mateix temps, també contribueix a reforçar la confidencialitat, ja que les pantalles mostren únicament el número identificatiu del tiquet.
Les mateixes màquines també ofereixen altres serveis complementaris. Entre ells, la possibilitat d’obtenir justificants d’absència per presentar al centre de treball en cas d’haver assistit a una visita mèdica.
El model ja s’havia implantat l’any 2023 als hospitals de Calella i Blanes, on s’utilitza a les consultes externes, al servei de diagnòstic per la imatge i als gabinets de proves complementàries. Ara s’ha estès també als centres d’atenció primària gestionats per la Corporació: Calella, Malgrat-Palafolls i Lloret-Tossa.
