El CAP reforça l’atenció als pacients nouvinguts amb un projecte pioner
A Calella, les persones que acudeixen per primera vegada al CAP compten amb un acompanyament específic per facilitar aquest primer primer contacte amb el sistema sanitari públic. Es tracta d’un programa pioner que es basa en la creació d’equips de professionals de referència, amb sanitaris i personal de l’administració, que les ajuden a conèixer el funcionament i els serveis que tenen a l’ambulatori. Aquesta iniciativa respon als objectius del model CSIR (Centre de Salut Integral de Referència) que impulsa el Departament de Salut per provar noves formes d’atenció més properes, àgils i adaptades a les necessitats actuals de la població.
La primera visita al CAP acostuma a ser també el primer pas per entendre com funciona el sistema públic de salut: com demanar hora, a quin professional cal adreçar-se o quins són els canals per fer consultes i tràmits. Per facilitar-ho, el CAP de Calella ha definit un programa d’acollida adreçat a pacients nouvinguts.
La iniciativa es coordina des de l’àrea de Gestió i Serveis al Ciutadà de la Corporació de Salut del Maresme i la Selva i hi participen tant professionals sanitaris com personal administratiu, que s’encarreguen d’explicar com funciona el centre, resoldre dubtes i detectar si hi ha alguna necessitat urgent. Ho explica Dolors Garcia, que n’és la responsable:
Quan arriba un pacient nou se li assigna l’equip de referència i, en un termini màxim de 48 hores, el contacten des d’administració. L’objectiu és crear un primer vincle, explicar com funciona el centre, quines vies de contacte té, ajudar-lo amb eines com La Meva Salut i revisar si hi ha necessitats immediates, com renovacions de medicació o seguiments pendents. Si cal, també es programa la primera visita amb el metge o la infermera. Però sobretot, s’escolta la persona.
La iniciativa ha estat ben rebuda pels usuaris, que destaquen el fet de tenir una persona de referència a qui adreçar-se davant qualsevol dubte. La Itziar és una d’elles:
Aquest model d’acollida encaixa amb el procés de transformació que viu el CAP de Calella des que el Departament de Salut el va incloure, la primavera passada, dins la prova pilot dels Centres de Salut Integrals de Referència. El projecte es va començar a desplegar a partir del 2025 per provar noves maneres de treballar per fer una atenció primària més resolutiva i accessible.
Entre els objectius del CSIR hi ha reduir els temps d’espera i oferir una atenció més personalitzada, especialment en aquells casos que necessiten orientació des del primer moment. També s’hi estan incorporant nous perfils professionals, eines tecnològiques i recursos digitals per agilitzar tràmits i millorar l’acompanyament als pacients.
- Notícies relacionades
